Votre véhicule Audi n’est plus fonctionnel et vous avez besoin d’une assistance ? Il est très facile de prendre contact avec les techniciens et les conseillers de la marque. Nous vous proposons de découvrir à travers ce guide les conditions d’assistance et les contacts du service client Audi.
Quand peut-on bénéficier d’une assistance Audi ?
Motifs pour demander une assistance
Le service d’assistance Audi est à votre disposition, quelle que soit la difficulté que vous rencontrez.
- Pannes de voiture et crevaisons ;
- Détection d’un choc ;
- Accident sur la route…
Conditions pour bénéficier du service
Tout propriétaire d’une Audi peut profiter de l’assistance offerte par la marque. Si le véhicule concerné est toujours sous garantie, il vous suffit de suivre le plan d’entretien indiqué dans votre contrat.
Si la période de garantie est dépassée, vous pouvez entrer en contact avec n’importe quel partenaire du réseau du service d’assistance Audi pour prolonger votre garantie.
Il est possible de prolonger gratuitement la garantie Audi tous les 300 000 km ou 24 mois à partir de la fin de la garantie.
Les coordonnées pour joindre Audi Assistance
Par téléphone
Pour joindre l’assistance Audi par téléphone, vous devez composer le 09 69 36 86 12. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Par e-mail et par chat
Si vous voulez obtenir de l’aide en ligne, vous pouvez écrire aux conseillers de la marque à l’adresse électronique ci-après : service.relations.clients@audi.fr.
Ils sont également à votre disposition par chat sur le site du constructeur.
L’assistance Audi en cas d’accident
Remorquage d’une Audi accidenté
Si vous n’êtes pas sur autoroute, le service Audi Assistance vous porte secours gratuitement. Il est accessible par voie téléphonique au 08 00 28 34 00 depuis la France. Si vous êtes à l’étranger, il faut composer le +33 4 26 29 87 72.
Pour un remorquage sur autoroute, vous devez appeler le service d’assistance via la borne d’appel.
Vous pouvez également contacter les services de police ou de gendarmerie. Appelez-les en composant le 17 ou le 112 sur votre téléphone. Ils vous redirigeront vers un dépanneur.
Réparation d’un véhicule Audi
Le remorqueur conduit votre véhicule vers le réparateur agréé de votre choix. Vous devrez en trouver un dans un rayon de 30 km. Les techniciens établiront le devis des réparations en fonction de votre garantie et de l’assurance automobile.
Vous pouvez régler les frais de réparations vous-même et demander un remboursement par la suite. L’assureur peut également effectuer directement le paiement. Les frais ne relevant pas de la garantie ou de l’assurance sont à votre charge.