Créé en 1961, le groupe d’assurance Matmut est présent partout en France et gère plus de 7,2 millions de contrats (particuliers et professionnels). Les offres d’assurance du groupe couvrent un grand nombre de domaines, notamment l’automobile, la santé, l’habitation, le crédit, etc. Que vous soyez client ou souhaitiez en devenir un, retrouvez sur ce blog les différentes manières d’entrer en contact avec votre assureur.
Offre d’assurance et services de Matmut
La Matmut vous propose différents moyens pour joindre son service d’assistance quelle que soit la demande.
Si vous avez souscrit l’assurance auto Matmut (responsabilité civile, bris de glace, vol de voiture, garantie conducteur, etc.) ou êtes sur le point d’en acquérir une, vous pourrez les contacter pour les raisons suivantes :
- solliciter la brochure d’information sur les différentes possibilités de garantie ;
- renouveler ou résilier votre contrat ;
- changer de formule d’assurance ;
- déposer une réclamation concernant vos mensualités ;
- bénéficier d’un remboursement ;
- obtenir de l’assistance en cas de panne sur la route…
Peu importe votre situation : professionnel ou particulier, voiture neuve, d’occasion ou de location, Matmut vous informe et vous assiste à travers les contacts ci-dessous.
Contacts pour joindre à distance votre assureur
Téléphone
Le service d’assistance téléphonique de Matmut est accessible au 02 35 03 68 68 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
En cas d’urgence, il faut appeler le 08 00 30 20 30 (numéro gratuit) si vous êtes en France métropolitaine ou le +33 5 49 34 83 47 depuis l’étranger.
Si vous avez du bruit autour de vous ou si vous êtes une personne malentendante, envoyez un SMS au +33 6 77 90 04 37.
Adresse électronique
Vous pouvez écrire par mail au service client ou à un responsable de Matmut. Si vous êtes déjà assuré auprès de groupe, vous devez soumettre vos demandes via votre espace personnel.
Pour ceux qui ne sont pas encore clients, les renseignements peuvent être obtenus via ce formulaire de contact.
Coordonnées postales
Vous voulez envoyer des documents ou du courrier au siège social de Matmut ? Son adresse postale est la suivante :
Matmut
66 rue de Sotteville
76 100 Rouen.
Quelle que soit la demande, l’envoi en recommandé avec avis de réception est conseillé.
Contact sur les réseaux sociaux
Vous pouvez le faire sur les pages suivantes :
- Facebook (@MatmutAssurances) ;
- Twitter (@Matmut) ;
- LinkedIn (@matmut).
Localisation physique des agences Matmut
Vous avez besoin de vous rendre dans une agence Matmut pour gérer un problème en rapport avec votre contrat ? Ou bien votre présence à l’agence est exigée pour le traitement de votre dossier en cours auprès de Matmut ?
Rendez-vous dans la rubrique “Nos agences” sur le site de la Matmut pour prendre un rendez-vous avec l’agence Matmut près de là où vous vous trouvez.
Il est impossible d avoir la mat mut au téléphone je pense que je vais changer d assurance cela est vraiment désagréable pourtant il n oublié de les cotisations tous les moi
Quel est le problème ?
Impossible d’envoyer un message à partir de mon espace personnel (une erreur est survenue lors de votre demande)
Assurance médiocre. Je paye depuis plus de 10 ans et au 1er soucis, on me traite comme une moins que rien alors que je ne suis pas en tort. À fuire. C’est une honte et je compte aller voir un avocat. Je déconseille à tout mon entourage de souscrire chez eux.
Mon beau père et maman, assurés depuis 1990 à la MATMUT
Suite à son décès, il ya une succession difficile. La maison a été cambriolé puis squattée…
Après les dépôts de plainte
La venu de l experte
Nous envoyons plusieurs messages via leur application..
Toujours aucune réponse.
Même quand, on les a par téléphone, ils ne nous renseignent pas. Ils faut attendre qu ils nous contactent.
Cest injuste et ca depuis plusieurs mois.
impossible d’envoyer un message personnel à partir de mon espace personnel et le conseiller ne vous rappelle pas le tapez 1 tapez 2 suffit
Impossible de les contacter pour un devis il y a pas de problème alors pour un renseignement suite à un sinistre c’est la cata je devrais me rendre à l’agence mais comme j’ai eu un accident je n’ai plus de voiture…..
difficulté avec gestion MATMUT suite à sinistre véhicule et dégat des eaux, ils sont injoignables et ils ne rappellent pas les OPJ comme demandé sur courrier du 22 12 22 afin d’avoir un recours suite à délit de fuite
Je veux juste les contacter et il m’est impossible d’acceder au site web donc a mon espace personnel ….
C’est vraiment pénible ….
3 JUILLET 2023
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA MATMUT .
ESSAI PAR MON COMPTE PERSONNEL réponse ; identifiant ou mot de passe erroné,
comme je suis certaine que je n’ai pas fait d’erreur, je persiste jusqu’à ce que mon compte soit bloqué.
ESSAI TELEPHONIQUE : il m’est annoncé moins de 5 mn d’attente……. 15 mn plus tard toujours le même disque et pas de conseiller en ligne. Le lien sécurisé envoyé par mail est INTROUVABLE !
ESSAI PAR MON AGENCE LOCALE : exactement même schéma , 5 mns d’attente annoncées , pas de contact 15 mns plus tard et un autre lien sécurisé également introuvable.
Il y a vraiment de quoi désespérer.
Pour la premiere fois, impossible de joindre le bureau local (on vous envoie un lien?) Dommage, j’étais assez satisfait jusqu’a maintenant et depuis des décennies….. Et cela fait peur en cas de besoin urgent. Mais c’est le progrès !!!
Idem injoignable. Janvier 2024 je cherche à les joindre. Le numéro de l’agence locale est pipeau c’est le même service avec le même disque qui passe sans relâche. Bref, nul de chez nul. J’ai essayé toute la semaine (de Noël certes mais quand même )