0969320474

Depuis sa création en 1972, Feu Vert, enseigne française de l’entretien et du commerce d’accessoires automobiles, déploie toutes les ressources nécessaires pour livrer des prestations de qualité à tout automobiliste qui lui fait appel. Avec 305 magasins dans l’Hexagone, Feu Vert couvre une grande partie du territoire national.

Vous souhaitez entrer en contact avec un centre Feu Vert pour faire examiner votre voiture, moto ou bicyclette ? Nous vous proposons de découvrir ici tous les canaux à partir desquels vous pouvez joindre Feu Vert.

Les motifs pour contacter Feu Vert

motifs contact feu vert

En tant que propriétaire d’une automobile, vous disposez de plusieurs raisons pour faire appel à l’entreprise Feu Vert. Feu Vert peut vous être utile dans les cas suivants :

  • achat et installation de pneus (quel que soit le véhicule) ;
  • équipement de voiture (porte-vélo, assistant d’aide à la conduite, plaque d’immatriculation, autoradio, alarme antivol, etc.) ;
  • achat et remplacement de pièces diverses (batteries, courroie de distribution, essuie-glace, freins, filtre à huile) ;
  • réparation et entretien de véhicule (nettoyage, rénovation de la carrosserie)…

Si vous êtes un client de Feu Vert, vous pouvez contacter le service client et le service après-vente (SAV) pour porter réclamation, féliciter les équipes qui vous ont pris en charge ou apporter quelques suggestions pour améliorer la qualité des prestations.

Les contacts pour joindre Feu Vert

Contact téléphonique

Les conseillers du service client Feu Vert sont joignables du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30 puis entre 13h30 et 19h00 et le samedi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

Le numéro de téléphone pour être mis en relation avec le service client Feu Vert est : 09 69 32 04 74.

Contact en ligne

Pour bénéficier d’une assistance étape par étape, vous pouvez procéder via le formulaire de contact de Feu Vert. Sur le lien précédent, vous pouvez chatter avec l’assistant virtuel en cliquant sur l’icône du chat en bas à droite. Cette manœuvre vous permettra d’obtenir plus de précisions sur la procédure que vous souhaitez effectuer.

Vous pouvez également les contacter par le biais de votre compte client. Connectez-vous à votre compte et envoyez un message au service client ou au SAV.

Le service client de Feu Vert peut aussi vous répondre sur Facebook (@FeuVert) et sur Twitter (@feuvert_fr).

Contact par courrier

Vous avez besoin de joindre le siège social de Feu Vert par courrier recommandé avec accusé de réception ? Votre lettre doit être adressée à :

11 allée du Moulin Berger
69130 ECULLY.

Le siège social de Feu Vert peut aussi être joint au téléphone au 04 26 10 58 00.

Procédure de réclamation auprès de Feu Vert

Pour déposer une réclamation, vous devez prendre contact avec le SAV. Les coordonnées précédentes sont valables pour réclamer auprès de Feu Vert.

Si vous devez restituer un produit pour cause de défectuosité ou erreur de livraison, consultez les conditions générales de vente sur le site de Feu Vert pour découvrir les modalités de retour (frais et précautions) et de remboursement.

Gestion de litiges avec Feu Vert

médiation litige feu vert

Feu Vert et ses clients parviennent en général à s’entendre en cas de réclamation. Exceptionnellement, il arrive que ce ne soit pas le cas. Si vous êtes en désaccord avec Feu Vert à la suite d’une votre réclamation, vous pouvez faire intervenir un médiateur indépendant.

Voici les différentes possibilités de recours en cas de réclamation infructueuse.

Saisir le CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile)

Vous pouvez obtenir des informations sur leur site internet (www.mediateur-cnpa.fr) ou en leur envoyant un mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à :

43 bis Route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon Cedex.

Saisir la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

Dans le cas d’un litige lié à un achat en ligne, la médiation est assurée par la FEVAD (www.mediateurfevad.fr).

Vous pouvez leur envoyer un courrier recommande à l’adresse suivante :

60, rue de la Boétie,
75008 Paris.

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