0969320474

Depuis sa création en 1972, Feu Vert, enseigne française de l’entretien et du commerce d’accessoires automobiles, déploie toutes les ressources nécessaires pour livrer des prestations de qualité à tout automobiliste qui lui fait appel. Avec 305 magasins dans l’Hexagone, Feu Vert couvre une grande partie du territoire national.

Vous souhaitez entrer en contact avec un centre Feu Vert pour faire examiner votre voiture, moto ou bicyclette ? Nous vous proposons de découvrir ici tous les canaux à partir desquels vous pouvez joindre Feu Vert.

Les motifs pour contacter Feu Vert

motifs contact feu vert

En tant que propriétaire d’une automobile, vous disposez de plusieurs raisons pour faire appel à l’entreprise Feu Vert. Feu Vert peut vous être utile dans les cas suivants :

  • achat et installation de pneus (quel que soit le véhicule) ;
  • équipement de voiture (porte-vélo, assistant d’aide à la conduite, plaque d’immatriculation, autoradio, alarme antivol, etc.) ;
  • achat et remplacement de pièces diverses (batteries, courroie de distribution, essuie-glace, freins, filtre à huile) ;
  • réparation et entretien de véhicule (nettoyage, rénovation de la carrosserie)…

Si vous êtes un client de Feu Vert, vous pouvez contacter le service client et le service après-vente (SAV) pour porter réclamation, féliciter les équipes qui vous ont pris en charge ou apporter quelques suggestions pour améliorer la qualité des prestations.

Les contacts pour joindre Feu Vert

Contact téléphonique

Les conseillers du service client Feu Vert sont joignables du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30 puis entre 13h30 et 19h00 et le samedi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

Le numéro de téléphone pour être mis en relation avec le service client Feu Vert est : 09 69 32 04 74.

Contact en ligne

Pour bénéficier d’une assistance étape par étape, vous pouvez procéder via le formulaire de contact de Feu Vert. Sur le lien précédent, vous pouvez chatter avec l’assistant virtuel en cliquant sur l’icône du chat en bas à droite. Cette manœuvre vous permettra d’obtenir plus de précisions sur la procédure que vous souhaitez effectuer.

Vous pouvez également les contacter par le biais de votre compte client. Connectez-vous à votre compte et envoyez un message au service client ou au SAV.

Le service client de Feu Vert peut aussi vous répondre sur Facebook (@FeuVert) et sur Twitter (@feuvert_fr).

Contact par courrier

Vous avez besoin de joindre le siège social de Feu Vert par courrier recommandé avec accusé de réception ? Votre lettre doit être adressée à :

11 allée du Moulin Berger
69130 ECULLY.

Le siège social de Feu Vert peut aussi être joint au téléphone au 04 26 10 58 00.

Procédure de réclamation auprès de Feu Vert

Pour déposer une réclamation, vous devez prendre contact avec le SAV. Les coordonnées précédentes sont valables pour réclamer auprès de Feu Vert.

Si vous devez restituer un produit pour cause de défectuosité ou erreur de livraison, consultez les conditions générales de vente sur le site de Feu Vert pour découvrir les modalités de retour (frais et précautions) et de remboursement.

Gestion de litiges avec Feu Vert

médiation litige feu vert

Feu Vert et ses clients parviennent en général à s’entendre en cas de réclamation. Exceptionnellement, il arrive que ce ne soit pas le cas. Si vous êtes en désaccord avec Feu Vert à la suite d’une votre réclamation, vous pouvez faire intervenir un médiateur indépendant.

Voici les différentes possibilités de recours en cas de réclamation infructueuse.

Saisir le CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile)

Vous pouvez obtenir des informations sur leur site internet (www.mediateur-cnpa.fr) ou en leur envoyant un mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à :

43 bis Route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon Cedex.

Saisir la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

Dans le cas d’un litige lié à un achat en ligne, la médiation est assurée par la FEVAD (www.mediateurfevad.fr).

Vous pouvez leur envoyer un courrier recommande à l’adresse suivante :

60, rue de la Boétie,
75008 Paris.

14 thoughts on “Comment contacter Feu Vert ?

  1. sayko dit :

    Bonjour, je tiens a signaler ce que j’ai vécu ce matin, au centre feu vert de Longeville les Saint Avold.
    J’avais téléphoné le matin avant de me rendre sur place pour connaitre les modalités de réparation d’une crevaison. On m’a demandé de ramener le véhicule pour voir la faisabilité de réparation, ce que je peux comprendre. Arrivé sur place, on contrôle le pneu a réparer (2 techniciens), ils disent ok, la crevaison est sur la bande de roulement pas de soucis. On dit que le véhicule va entrer en atelier, que je revienne dans une demie heure, 3/4 d’heure. 1 h plus tard, je retourne sur place, là on m’annonce : on peut pas réparer votre pneu, le témoin d’usure n’est pas atteint mais le pneu est usé ! a mon mécontentement, la personne ajoute même craquelé (morte de rire). Je leur dis que le véhicule a passer le contrôle technique, que je suis pas au témoin d’usure, donc que Feuvert est plus qualifié que des experts !!! La personne ajoute, on vous préparé un devis pour le remplacement de 2 pneus ! Je leur réponds hors de question, si vous voulez pas prendre de responsabilité, réparez mon pneu et précisé sur la facture que vous avez informé le client sur l’usure des pneus ! là pas de réponse ! en réalité , Feuvert se fait de l’argent facile, en ajoutant des prestations forcée aux clients ! Ma compagne y serait allée, elle revenait avec une facture de remplacement de 2 pneus ! De plus, on ne m’a prévenu par téléphone, j’ai perdu 1h30 ce samedi matin ! Feuvert privilégie la sécurité mais laisse repartir ses clients avec des pneus crevés !
    J’ai laissé ma carte de fidélité sur place ! C’est de la vente forcée donc pas honnête ! Centre feu vert de Longeville les Saint Avold à fuir !
    Mon commentaire est honnête, je suis prêt à joindre les photos de mon pneu à qui me le demanderait pour constater la réalité des abus de ce centre feu vert !
    Didier

    1. Dominique C dit :

      salut meme probleme speedy maisons laffitte crevaison pneu arriere droit sur bande de roulement ,il voulais me changer pneus( les deux bien sur ) refus de ma part je suis allez chez un reparateur de pneus specialiste poid lourd une heure aprés j etais reparti quand a feu vert suite a nnulation pur commande de pneus erreur de dimension de ma part malgrés annulation de commande dix minutes apres, ils ont prelevé le montant et me rebourserons dans huit jours grrrrrrrr!!!!!!!

    2. Leroy dit :

      Pour Rdv pour changer les pneus feu vert plan de campagne cabries 13000 fonction nvelle réglementation véhicule EH 685 Lh POLO. Ouverture capot en mon absence. Arrive jute à temps. M’indique contrôle obligatoire. Essuis glace ne fonctionnent pas. Faux dis je. Maintiennent. Dispute seul au milieu de 4agents.le présumé chef me dit de me casser. Ce que je fais, j’essaie de suite devant eux mes essuies glaces qui fonctionnent parfaitement. Ni + ni- que du truandage. Les voyous ne sont pas toujours ceux que l’on montre sur les medias. part ce jour 18/10

  2. ionata dit :

    bonjour si vous voulez perdre votre temps et de l’argent passez chez feu vert
    le 19/06/2021 je suis passé pour une recherche de fuite sur mon circuit de climatisation
    31 euros pour trouver un fuite au compresseur sans appel.
    devis 622 euros
    n’ayant pas les moyens a ce prix je change le compresseur moi même
    résultat fuite identique donc diag bidon
    un conseil fuyez jute bon pour une l’achat d’une éponge et encore

  3. joel dit :

    ne pas acheter des vae chez feu vert le miens est tombé en panne 2 mois apres et le SAV le garde 3 mois ! plus de velo! bravo !!!!!

  4. gilles PHALIP dit :

    Bonjour,
    Voici mon parcours et c’est la premiere fois que je passais par vous le 14/07
    Nous avons le plaisir de vous confirmer l’enregistrement de votre commande n°12312246 du 14/07/2021
    N’ayant pas de nouvelle, j’écris une premiere fois le 15/07…PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 2eme fois …PAS DE REPONSE
    Je décide de passer au feu vert de l’HAY puisque c’est la que la commande devait etre livré, le vendeur a bien ma demande mais pas de produit sur place il me dit que c’est une erreur de stock
    Le lendemain ?????Nous vous confirmons que votre commande n°12312246 a bien été annulée.
    Compte tenu que vous avez opté pour le règlement en centre auto, aucun encaissement n’a été réalisé pour cette commande….Voila mon incomprehension
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 3eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 4eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 5eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 6eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 7eme fois …PAS DE REPONSE
    J’aimerai avoir une reponse cette fois de ce qu’il c’est passé avant que je je balance cette histoire sur les reseaux sociaux puisqu’il n’y a que ça qui fonctionne
    En attente
    Gilles PHALIP

  5. Sofiane dit :

    Bonjour je revien de vacance tombé en panne à Millau (12100) depanage arrive me dépose chez feu vert je laisse ma voiture pr un diagnostic lendemain mapelle pr me.dire une mauvaise nouvelle que si la boite et embrayage qui et lâcher avec un devis de 3500euro je rentre avec jusqu’à paris son pb au finale juste le souffle de cardan je les apelle pr le remboursement la réponse un grand non

  6. Adel dit :

    Même soucis, sur une vidange erreur de bouchons j y retourne une semaine après parce que ca fuit et que les émanations dans l habitacle me provoque migraine et nausées…l erreur est humaine et je serais passé à autre chose si la responsable du feu vert de marmoutier( 67 )ne m avais pas insultée et traité de menteuse. Aucune éducation aucun savoir vivre et encore moins de professionnalisme. Bref a fuir à tout prix
    Une pensée pour ses collaborateurs qui doivent subir ça au quotidien.

  7. JARDOT dit :

    Bonjour Je ne comprends pas j’ai commandé 4 pneus hiver trac max et alors que je reçois un appel comme quoi ils ne sont plus dispo mais que avec 8€ de plus par pneus je peut avoir des triangles. Je demande si ils sont équivalents on me dit oui et qu’il serait livrés au centre fin de semaine .résultat pour l’instant rien.quel ne fut pas ma surprise de voir que mes pneus étaient tjrs dispo sur internet mais un peut plus de 1€ par pneus en plus .je n’ai toujours pas mes pneus et pour la conso essence les triangles sont en E alors ques les tracmax sont en C ????????????

  8. Kaddar dit :

    Bonjour je suis déçu de feux vert de Mondelange le service après vidange pas de contrôle la réponse je suis pas marchands il m’a dit faut allez chez nouroto Mercedes classe c

  9. Jean-Christophe dit :

    Lamentable. Démarreur changé pour rien après diagnostic bidon, bilan des courses : 254,26 euros et le problème reste entier. Ils refusent de me rembourser, me proposent juste un geste commercial de 40 euros sur la pose de pneus ! Ils se cachent derrière la fameuse phrase qui absout de tout : “sous réserve de diagnostic, à la demande du client” véritable arnaque et racket organisé, j’avais juste proposé que cela pouvait peut-être venir du démarreur ? ce à quoi l’employé m’a certifié que “oui” . Lorsque vous allez chez le médecin ce n’est pas à vous de poser le diagnostic, vous attendez une compétence et des réponses sûres à vos interrogations. Feu Vert, juste bon à changer des pneus, et encore…

  10. peres dit :

    lamentable … refus de faire le kit de distribution (après réglement effectué…) sous prétexte de fuite d huile … or après vérification auprès d un concessionnaire, aucune fuite détecté, Feu vert n a juste pas voulu faire une prestation proposée et déjà payée, scandaleux

  11. Antho dit :

    Bonjour, ayant rdv aujourd’hui au centre auto de feu vert de montelimar dans la Drôme (26), pour faire changer mes deux pneus avant, j’arrive la bas je signe le devis à hauteur de 82e avec l’offre un pneus acheté un offert. Bon je laisse mes clé et le véhicule. Je décide de faire un tour juste à côté dans un autre magasin puis je me redirige vers le centre auto feu vert et j’ai appel et c’était eux en décrochant bon. Je vais les voir de dans… Il me dise ve’ez avec nous dans l’atelier on va vous montrer que vos plaquette arrière fait les changer et faire un parallélisme. Je dis okey, sauf que mes plaquettes de freins pour l’arrière je les aient dans mon coffre et que je le ferais moi. Bon puis on m’explique le parallélisme et au passage la personne qui me montre le pneu trouve un objet en métal couper des deux cotés en formant des ronds au milieu (je l’ai vu aussi et planté dans la roue qui a crever), sa ma tout l’air d’être la ferraille qui tiens les plaquettes de freins, du coup la personne l’a retire et l’air sort. Donc naturellement faut changer l’arrière aussi… Qu’on m’explique… Je leurs dit ouais mais je vais pas payer… J’ai pris rdv que pour les deux de devant et ceux de derrière était encore bon… J’étais pas encore au témoin… Du coup on me refait un devis… Avec pneu avant équilibrage montage et de derrière aussi avec parallélisme… Et on me dit le parallélisme on vous fait une ristourne au lieu de 114e je paierai 50e. Je dit Okey c’est bien… Mais moi je ne vais pas payer pour une roue de derrière avec votre fort un pneus acheté un offert et ni l’équilibrage et montage… Et la on me dit d’accord bah on vous remet la ferraille qui était planter dedans et vous reparter comme ça… Je dit non mais la pas possible… Non… J’essaie de négocier… Pour payer le pneu de derrière ni équilibrage et montage pour les deux roue de derrière alors que mes pneus étaient bon encore… Et que c’est dans leur atelier que cette deraille c’est mis dans mon pneu… Et on dirait vraiment la ferraille qui tiens les plaquettes de freins et qui était couper…donc je ne vois pas pourquoi je paierai un pneu acheté un offert avec équilibrage et montage.. Mais on m’a forcer la main pour signer etc… Donc j’ai appeler après le service client de feu vert maintenant j’attend qu’on me répond à ma réclamation et au remboursement des frais involontaires pneu montage équilibrage car je vener que pour les pneus de devant…e’ tout cas quelle mésaventure plus jamais je retourne la bas si il ne savent pas nettoyer leurs garage… C’est pas me faute… Le pire c’est toi qui paye une connerie… Qui n’est pas de toi…

  12. Gourram dit :

    Je travaille chez feu vert j’ai reçu une mise à pied car j’ai demandé des EPI et mes heures supplémentaires mon directeur m’oblige à déréglé les géométries des voitures qui passe dans le centre pour un contrôle et bien plus des pièces pas changer des sur facturation de montage . batterie facturée 3fois le prix à un dame âgée . Filtre à huile pas changer car oubliez de commander et j’en passe. Bien sûr des photos de rapport de géo de facture plaque immatriculation . Quand j’ai dit stop il me fait la guerre donc pas salaire il fait se qu’il veut . J’ai un ami qui travaille dans la sécurité dans l’émission hanouna TPMP qui va parler pour moi espérons que sa marche

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