Norauto propose un contrat d’entretien appelé Pass Auto, qui propose divers services pour l’entretien courant de son véhicule. Du prêt de véhicule de courtoise au changement des pneus, le Pass Entretien vous assure de rouler dans un véhicule en bon état et sans risques. Néanmoins, comme pour beaucoup de services de la sorte, ils sont facturés mensuellement et impliquent un engagement plus ou moins long.
Dans le cas de Norauto, le Pass Entretien vous engage pour une durée de 36 mois. Vous souhaitez résilier avant cette date ? Consultez le guide dans cet article !
Modalités de résiliation du contrat d’entretien Norauto
Avant de passer aux moyens par lesquels vous pouvez résilier, il est important de mettre au clair les différentes modalités de la résiliation d’un contrat Norauto, notamment les éventuels frais à payer ainsi que les différents motifs “valables”. En effet, en fonction de la raison pour laquelle vous souhaitez mettre un terme à votre engagement, vous devrez, ou non, régler des frais plus ou moins élevés.
Par exemple, si vous souhaitez résilier votre contrat, car on vous a volé votre voiture, vous n’aurez naturellement pas de frais à payer (sauf si le vol voire la destruction du véhicule intervient dans les 6 mois suivant votre souscription au Pass Entretien).
Par contre, si vous résiliez votre contrat du Pass Entretien parce que vous n’utilisez plus votre voiture (ou beaucoup moins), cela ne constituera malheureusement pas un motif “valable” de résiliation, et vous devrez vous acquitter des sommes des mois restants sur votre contrat, en suivant la formule suivante :
- Si la résiliation du contrat intervient dans les 6 premiers mois, vous devrez régler l’intégralité des mois suivants jusqu’à ce délai de 6 mois, puis la moitié de la somme cumulée de tous les autres mois (à savoir les 30 mois suivants – 36ème mois étant inclus).
- Si la résiliation du contrat intervient après les 6 premiers mois, vous devrez régler la moitié de la somme cumulée de tous les autres mois restants, le 36ème mois toujours inclus.
Note : lors de votre résiliation, n’hésitez pas à passer un coup de fil à l’entreprise (numéro plus bas) pour savoir si votre motif peut vous permettre d’éviter ces frais, pièces justificatives à l’appui évidemment. Vous pouvez aussi leur poser la question en utilisant le formulaire de contact Norauto.
Résilier votre contrat d’entretien Norauto par mail
Pour résilier votre contrat d’entretien Norauto en envoyant un mail, deux adresses s’offrent à vous : clientabonne@norauto.fr et relationclient@opteven.com.
Rédigez votre mail, indiquez bien votre identité et le numéro rattaché à votre contrat, permettant au service de résiliation de rapidement vous identifier et enclencher la procédure de résiliation. En fonction du motif de résiliation, n’oubliez pas de joindre les pièces justificatives éventuellement demandées. Pour savoir si vous avez besoin de joindre des documents, contactez le service client de Norauto par téléphone au 0 820 85 85 85.
Résilier le contrat d’entretien Norauto par courrier postal
Vous préférez envoyer une lettre à Norauto pour résilier votre contrat ? C’est également possible. Rédigez un message comme la résiliation par mail, en déclinant votre identité sur le courrier, votre n° de contrat, la raison de votre résiliation, puis adressez-le à une des deux adresses suivantes :
OPTEVEN Services – Service Relations Client
10 rue Olympe de Gouges
69100 Villeurbanne Cedex.
Ou :
Centre de Relations Clients de NORAUTO
511-589 rue des Seringats
59262 Sainghin Melantois.
Vous ne savez pas à laquelle adresser votre courrier ? Envoyez simplement la lettre au service le plus proche de chez vous ! N’hésitez pas non plus à affranchir le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.