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Depuis sa création en 1972, Feu Vert, enseigne française de l’entretien et du commerce d’accessoires automobiles, déploie toutes les ressources nécessaires pour livrer des prestations de qualité à tout automobiliste qui lui fait appel. Avec 305 magasins dans l’Hexagone, Feu Vert couvre une grande partie du territoire national.

Vous souhaitez entrer en contact avec un centre Feu Vert pour faire examiner votre voiture, moto ou bicyclette ? Nous vous proposons de découvrir ici tous les canaux à partir desquels vous pouvez joindre Feu Vert.

Les motifs pour contacter Feu Vert

motifs contact feu vert

En tant que propriétaire d’une automobile, vous disposez de plusieurs raisons pour faire appel à l’entreprise Feu Vert. Feu Vert peut vous être utile dans les cas suivants :

  • achat et installation de pneus (quel que soit le véhicule) ;
  • équipement de voiture (porte-vélo, assistant d’aide à la conduite, plaque d’immatriculation, autoradio, alarme antivol, etc.) ;
  • achat et remplacement de pièces diverses (batteries, courroie de distribution, essuie-glace, freins, filtre à huile) ;
  • réparation et entretien de véhicule (nettoyage, rénovation de la carrosserie)…

Si vous êtes un client de Feu Vert, vous pouvez contacter le service client et le service après-vente (SAV) pour porter réclamation, féliciter les équipes qui vous ont pris en charge ou apporter quelques suggestions pour améliorer la qualité des prestations.

Les contacts pour joindre Feu Vert

Contact téléphonique

Les conseillers du service client Feu Vert sont joignables du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h30 puis entre 13h30 et 19h00 et le samedi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.

Le numéro de téléphone pour être mis en relation avec le service client Feu Vert est : 09 69 32 04 74.

Contact en ligne

Pour bénéficier d’une assistance étape par étape, vous pouvez procéder via le formulaire de contact de Feu Vert. Sur le lien précédent, vous pouvez chatter avec l’assistant virtuel en cliquant sur l’icône du chat en bas à droite. Cette manœuvre vous permettra d’obtenir plus de précisions sur la procédure que vous souhaitez effectuer.

Vous pouvez également les contacter par le biais de votre compte client. Connectez-vous à votre compte et envoyez un message au service client ou au SAV.

Le service client de Feu Vert peut aussi vous répondre sur Facebook (@FeuVert) et sur Twitter (@feuvert_fr).

Contact par courrier

Vous avez besoin de joindre le siège social de Feu Vert par courrier recommandé avec accusé de réception ? Votre lettre doit être adressée à :

11 allée du Moulin Berger
69130 ECULLY.

Le siège social de Feu Vert peut aussi être joint au téléphone au 04 26 10 58 00.

Procédure de réclamation auprès de Feu Vert

Pour déposer une réclamation, vous devez prendre contact avec le SAV. Les coordonnées précédentes sont valables pour réclamer auprès de Feu Vert.

Si vous devez restituer un produit pour cause de défectuosité ou erreur de livraison, consultez les conditions générales de vente sur le site de Feu Vert pour découvrir les modalités de retour (frais et précautions) et de remboursement.

Gestion de litiges avec Feu Vert

médiation litige feu vert

Feu Vert et ses clients parviennent en général à s’entendre en cas de réclamation. Exceptionnellement, il arrive que ce ne soit pas le cas. Si vous êtes en désaccord avec Feu Vert à la suite d’une votre réclamation, vous pouvez faire intervenir un médiateur indépendant.

Voici les différentes possibilités de recours en cas de réclamation infructueuse.

Saisir le CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile)

Vous pouvez obtenir des informations sur leur site internet (www.mediateur-cnpa.fr) ou en leur envoyant un mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à :

43 bis Route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon Cedex.

Saisir la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

Dans le cas d’un litige lié à un achat en ligne, la médiation est assurée par la FEVAD (www.mediateurfevad.fr).

Vous pouvez leur envoyer un courrier recommande à l’adresse suivante :

60, rue de la Boétie,
75008 Paris.

25 thoughts on “Comment contacter Feu Vert ?

  1. sayko dit :

    Bonjour, je tiens a signaler ce que j’ai vécu ce matin, au centre feu vert de Longeville les Saint Avold.
    J’avais téléphoné le matin avant de me rendre sur place pour connaitre les modalités de réparation d’une crevaison. On m’a demandé de ramener le véhicule pour voir la faisabilité de réparation, ce que je peux comprendre. Arrivé sur place, on contrôle le pneu a réparer (2 techniciens), ils disent ok, la crevaison est sur la bande de roulement pas de soucis. On dit que le véhicule va entrer en atelier, que je revienne dans une demie heure, 3/4 d’heure. 1 h plus tard, je retourne sur place, là on m’annonce : on peut pas réparer votre pneu, le témoin d’usure n’est pas atteint mais le pneu est usé ! a mon mécontentement, la personne ajoute même craquelé (morte de rire). Je leur dis que le véhicule a passer le contrôle technique, que je suis pas au témoin d’usure, donc que Feuvert est plus qualifié que des experts !!! La personne ajoute, on vous préparé un devis pour le remplacement de 2 pneus ! Je leur réponds hors de question, si vous voulez pas prendre de responsabilité, réparez mon pneu et précisé sur la facture que vous avez informé le client sur l’usure des pneus ! là pas de réponse ! en réalité , Feuvert se fait de l’argent facile, en ajoutant des prestations forcée aux clients ! Ma compagne y serait allée, elle revenait avec une facture de remplacement de 2 pneus ! De plus, on ne m’a prévenu par téléphone, j’ai perdu 1h30 ce samedi matin ! Feuvert privilégie la sécurité mais laisse repartir ses clients avec des pneus crevés !
    J’ai laissé ma carte de fidélité sur place ! C’est de la vente forcée donc pas honnête ! Centre feu vert de Longeville les Saint Avold à fuir !
    Mon commentaire est honnête, je suis prêt à joindre les photos de mon pneu à qui me le demanderait pour constater la réalité des abus de ce centre feu vert !
    Didier

    1. Dominique C dit :

      salut meme probleme speedy maisons laffitte crevaison pneu arriere droit sur bande de roulement ,il voulais me changer pneus( les deux bien sur ) refus de ma part je suis allez chez un reparateur de pneus specialiste poid lourd une heure aprés j etais reparti quand a feu vert suite a nnulation pur commande de pneus erreur de dimension de ma part malgrés annulation de commande dix minutes apres, ils ont prelevé le montant et me rebourserons dans huit jours grrrrrrrr!!!!!!!

    2. Leroy dit :

      Pour Rdv pour changer les pneus feu vert plan de campagne cabries 13000 fonction nvelle réglementation véhicule EH 685 Lh POLO. Ouverture capot en mon absence. Arrive jute à temps. M’indique contrôle obligatoire. Essuis glace ne fonctionnent pas. Faux dis je. Maintiennent. Dispute seul au milieu de 4agents.le présumé chef me dit de me casser. Ce que je fais, j’essaie de suite devant eux mes essuies glaces qui fonctionnent parfaitement. Ni + ni- que du truandage. Les voyous ne sont pas toujours ceux que l’on montre sur les medias. part ce jour 18/10

  2. ionata dit :

    bonjour si vous voulez perdre votre temps et de l’argent passez chez feu vert
    le 19/06/2021 je suis passé pour une recherche de fuite sur mon circuit de climatisation
    31 euros pour trouver un fuite au compresseur sans appel.
    devis 622 euros
    n’ayant pas les moyens a ce prix je change le compresseur moi même
    résultat fuite identique donc diag bidon
    un conseil fuyez jute bon pour une l’achat d’une éponge et encore

  3. joel dit :

    ne pas acheter des vae chez feu vert le miens est tombé en panne 2 mois apres et le SAV le garde 3 mois ! plus de velo! bravo !!!!!

    1. Paparella dit :

      Idem, VAE de 1200 €, retour à l’usine pour défaut de fabrication au niveau de la fourche. Vélo parti il y a un mois et personne ne sait me dire quand il me sera restitué.

  4. gilles PHALIP dit :

    Bonjour,
    Voici mon parcours et c’est la premiere fois que je passais par vous le 14/07
    Nous avons le plaisir de vous confirmer l’enregistrement de votre commande n°12312246 du 14/07/2021
    N’ayant pas de nouvelle, j’écris une premiere fois le 15/07…PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 2eme fois …PAS DE REPONSE
    Je décide de passer au feu vert de l’HAY puisque c’est la que la commande devait etre livré, le vendeur a bien ma demande mais pas de produit sur place il me dit que c’est une erreur de stock
    Le lendemain ?????Nous vous confirmons que votre commande n°12312246 a bien été annulée.
    Compte tenu que vous avez opté pour le règlement en centre auto, aucun encaissement n’a été réalisé pour cette commande….Voila mon incomprehension
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 3eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 4eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 5eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 6eme fois …PAS DE REPONSE
    Toujours pas de nouvelle j’ecris une 7eme fois …PAS DE REPONSE
    J’aimerai avoir une reponse cette fois de ce qu’il c’est passé avant que je je balance cette histoire sur les reseaux sociaux puisqu’il n’y a que ça qui fonctionne
    En attente
    Gilles PHALIP

  5. Sofiane dit :

    Bonjour je revien de vacance tombé en panne à Millau (12100) depanage arrive me dépose chez feu vert je laisse ma voiture pr un diagnostic lendemain mapelle pr me.dire une mauvaise nouvelle que si la boite et embrayage qui et lâcher avec un devis de 3500euro je rentre avec jusqu’à paris son pb au finale juste le souffle de cardan je les apelle pr le remboursement la réponse un grand non

  6. Adel dit :

    Même soucis, sur une vidange erreur de bouchons j y retourne une semaine après parce que ca fuit et que les émanations dans l habitacle me provoque migraine et nausées…l erreur est humaine et je serais passé à autre chose si la responsable du feu vert de marmoutier( 67 )ne m avais pas insultée et traité de menteuse. Aucune éducation aucun savoir vivre et encore moins de professionnalisme. Bref a fuir à tout prix
    Une pensée pour ses collaborateurs qui doivent subir ça au quotidien.

  7. JARDOT dit :

    Bonjour Je ne comprends pas j’ai commandé 4 pneus hiver trac max et alors que je reçois un appel comme quoi ils ne sont plus dispo mais que avec 8€ de plus par pneus je peut avoir des triangles. Je demande si ils sont équivalents on me dit oui et qu’il serait livrés au centre fin de semaine .résultat pour l’instant rien.quel ne fut pas ma surprise de voir que mes pneus étaient tjrs dispo sur internet mais un peut plus de 1€ par pneus en plus .je n’ai toujours pas mes pneus et pour la conso essence les triangles sont en E alors ques les tracmax sont en C ????????????

  8. Kaddar dit :

    Bonjour je suis déçu de feux vert de Mondelange le service après vidange pas de contrôle la réponse je suis pas marchands il m’a dit faut allez chez nouroto Mercedes classe c

  9. Jean-Christophe dit :

    Lamentable. Démarreur changé pour rien après diagnostic bidon, bilan des courses : 254,26 euros et le problème reste entier. Ils refusent de me rembourser, me proposent juste un geste commercial de 40 euros sur la pose de pneus ! Ils se cachent derrière la fameuse phrase qui absout de tout : “sous réserve de diagnostic, à la demande du client” véritable arnaque et racket organisé, j’avais juste proposé que cela pouvait peut-être venir du démarreur ? ce à quoi l’employé m’a certifié que “oui” . Lorsque vous allez chez le médecin ce n’est pas à vous de poser le diagnostic, vous attendez une compétence et des réponses sûres à vos interrogations. Feu Vert, juste bon à changer des pneus, et encore…

  10. peres dit :

    lamentable … refus de faire le kit de distribution (après réglement effectué…) sous prétexte de fuite d huile … or après vérification auprès d un concessionnaire, aucune fuite détecté, Feu vert n a juste pas voulu faire une prestation proposée et déjà payée, scandaleux

  11. Antho dit :

    Bonjour, ayant rdv aujourd’hui au centre auto de feu vert de montelimar dans la Drôme (26), pour faire changer mes deux pneus avant, j’arrive la bas je signe le devis à hauteur de 82e avec l’offre un pneus acheté un offert. Bon je laisse mes clé et le véhicule. Je décide de faire un tour juste à côté dans un autre magasin puis je me redirige vers le centre auto feu vert et j’ai appel et c’était eux en décrochant bon. Je vais les voir de dans… Il me dise ve’ez avec nous dans l’atelier on va vous montrer que vos plaquette arrière fait les changer et faire un parallélisme. Je dis okey, sauf que mes plaquettes de freins pour l’arrière je les aient dans mon coffre et que je le ferais moi. Bon puis on m’explique le parallélisme et au passage la personne qui me montre le pneu trouve un objet en métal couper des deux cotés en formant des ronds au milieu (je l’ai vu aussi et planté dans la roue qui a crever), sa ma tout l’air d’être la ferraille qui tiens les plaquettes de freins, du coup la personne l’a retire et l’air sort. Donc naturellement faut changer l’arrière aussi… Qu’on m’explique… Je leurs dit ouais mais je vais pas payer… J’ai pris rdv que pour les deux de devant et ceux de derrière était encore bon… J’étais pas encore au témoin… Du coup on me refait un devis… Avec pneu avant équilibrage montage et de derrière aussi avec parallélisme… Et on me dit le parallélisme on vous fait une ristourne au lieu de 114e je paierai 50e. Je dit Okey c’est bien… Mais moi je ne vais pas payer pour une roue de derrière avec votre fort un pneus acheté un offert et ni l’équilibrage et montage… Et la on me dit d’accord bah on vous remet la ferraille qui était planter dedans et vous reparter comme ça… Je dit non mais la pas possible… Non… J’essaie de négocier… Pour payer le pneu de derrière ni équilibrage et montage pour les deux roue de derrière alors que mes pneus étaient bon encore… Et que c’est dans leur atelier que cette deraille c’est mis dans mon pneu… Et on dirait vraiment la ferraille qui tiens les plaquettes de freins et qui était couper…donc je ne vois pas pourquoi je paierai un pneu acheté un offert avec équilibrage et montage.. Mais on m’a forcer la main pour signer etc… Donc j’ai appeler après le service client de feu vert maintenant j’attend qu’on me répond à ma réclamation et au remboursement des frais involontaires pneu montage équilibrage car je vener que pour les pneus de devant…e’ tout cas quelle mésaventure plus jamais je retourne la bas si il ne savent pas nettoyer leurs garage… C’est pas me faute… Le pire c’est toi qui paye une connerie… Qui n’est pas de toi…

  12. Gourram dit :

    Je travaille chez feu vert j’ai reçu une mise à pied car j’ai demandé des EPI et mes heures supplémentaires mon directeur m’oblige à déréglé les géométries des voitures qui passe dans le centre pour un contrôle et bien plus des pièces pas changer des sur facturation de montage . batterie facturée 3fois le prix à un dame âgée . Filtre à huile pas changer car oubliez de commander et j’en passe. Bien sûr des photos de rapport de géo de facture plaque immatriculation . Quand j’ai dit stop il me fait la guerre donc pas salaire il fait se qu’il veut . J’ai un ami qui travaille dans la sécurité dans l’émission hanouna TPMP qui va parler pour moi espérons que sa marche

  13. fara dit :

    bonjour meme problème pour changement de pneus avant effectué avec géométrie qui celle-ci m a été refusé sous prétexte que les pneus arrières étaient craquelés et usés sauf que ceux -ci avaient une usure normale et vont faire encore 8000 km et le témoin n ai pas encore atteint tout cela s est passé au centre feu vert Barnéoud a plan de campagne 13751 LES PENNES MIRABEAU .ps ayant une expérience dans le milieu de la réparation de véhicules particuliers et poids lourds

  14. SCHNEIDER N. dit :

    Lundi 13 Juin j’avais rendez-vous chez Feu Vert à Forbach, à 9 heures, sur place à 9 heures, je me suis entendu dire qu’aucun rendez-vous n’étais fait pour moi, à cette date et heure? Pourtant, j’ai insisté en disant qu’une dame, après un court instant, pour vérification, m’a dit qu’il me fallait laisser la voiture une journée complète, bigre, 60 km aller, autant au retour, 2 heures de perdues, j’ai 80 ans passés, qui va me dédommager du temps perdu et des coûts du déplacement, de plus la seule personne de cet atelier, capable de me dépanner, était hospitalisée depuis 15 jours, ce n’est pas sérieux

  15. Vanille R. dit :

    Inadmissible! A fuir! Le FEU VERT Bordeaux Merignac!! Le vendredi 17 Juin 2022
    Je suis venu pour une simple crevaison de pneu, certes a été réparé…
    Lors de ma crevaison, j’ai du changer mon pneu avec ma roue de secours d’une clio 4.
    Il y a des éléments de treuil que j’ai soigneusement placé dans mon coffre pour que le mécanicien puisse remonter ma roue de secours.
    En récupérant ma voiture je constate que ma roue de secours n’a pas été remonté, malheureusement j’étais déjà chez moi.
    Au téléphone on m’a fait revenir le lendemain pour me dire que finalement ce n’était pas leur problème parce que la veille il manquait soi disant les éléments pour remonter la roue de secours… ils n’ont jamais pu retrouver mon dossier dans leurs « papiers » (voir fourbi) de facture ou dans leur ordinateur.
    La veille la personne qui m’a rendu ma voiture ne m’a jamais prévenu qu’il manquait des éléments pour remonter ma roue de secours…
    On m’accuse d’avoir perdu les éléments…
    Je soupçonne que le mécanicien a été protégé par ses supérieurs car il a perdu ces éléments…
    Je me retrouve donc avec une roue de secours dans mon coffre… je suis esthéticienne à domicile donc j’ai besoin de mon coffre.
    Ces éléments de treuils neufs coûtent 75€ neufs… la facture va donc me coûter 3 fois plus cher que ce que cela m’a coûté au départ…
    D’autant plus qu’en étant une femme, on vous prend pour la dernière des idiotes!!

    A fuir totalement, aucun suivi de leur facture ou de leur personnel, font faire des allers et retours inutiles. Oui les prises de rdv sont rapides mais par contre on vous perd des choses qui restent quand même essentiels dans votre voiture. Manque total de professionnalisme… À FUIR!!

    1. Camus dit :

      Idem expérience lamentable feu vert cholet (à fuir expressément) changement d’ un embrayage non signalé par le contrôle technique et non nécessaire car il marchait très bien, délais de réparations non tenus (récupération du véhicule 2 jours après et sans prévenir à chaque fois du retard).
      Lors d’un appel téléphonique pour dire qu’ils ne trouvaient pas la douille pour les boulons anti vol, mon fils leur a fait remarquer que les roues de sa voiture étaient déjà démontées et qu’il n’y en avait pas sur son véhicule (ils se sont trompé de voiture et en réponse : l’erreur est humaine).
      Et le clou du spectacle lorsque vous faite part de votre mecontentement au responsable de magasin (lorsqu’il vous annonce de nouveau que ce sera pour 15h00 au lieu de midi), un discours non professionnel et qui devient extrêmement provocateur jusqu’à devenir irrespectueux, moqueur, un truc de fou).
      Donc je vous rejoins pour dire qu’il faut éviter et fuir cet enseigne car ce n’est pas moins chère, et pas bon pour les nerfs.

  16. yaakoub dit :

    Il vous faut saisir la justice c’est tout simplement inadmissible et la répression des fraudes en témoignant si possible avec des preuves de ce que vous avez vu.
    Quant à vos salaires saisissez, le conseil des prudhommes

  17. Delion dit :

    Je dépose ma voiture à 12h15. On peut dit qu’il y en a pour 30 minutes Au pire a 13h. Je m’arrange donc avec mon employeur. Je revient à 13h. On m’informe que la voiture ne sera prête qu’à 13h15 à cause d’un retard. Mais qui m’informe ?? Je sois donc justifier auprès de mon employeur de cela puisqu’aucune solution concrète ne l’ai apporté. Je suis tellement déçue que la prochaine fois j’irai donc ailleurs. Quel dommage

  18. SOURIGUES T. dit :

    Dernière expérience au garage FEU VERT de MONT DE MARSAN…
    La voiture pour laquelle nous avons souscrit une contrat d’entretien tombe en panne. Il s’agit de la batterie qui a laché (elle aura fait son temps, c’était celle d’origine de puis 2014). Le changement de batterie faisant partie du contrat d’entretien, la batterie est changé par le technicien de FEU VERT. Jusque là, tout est normal. En rendant la voiture à ma compagne, il nous remet un devis pour le changement de l’alternateur car selon eux, le diagnostic sécurité gratuit leur a permis de s’apercevoir que l’alternateur était à changer. Devis de 900 €.
    De retour à la maison, je vérifie le fonctionnement de l’alternateur et le fais vérifier par un ami mécanicien et verdict : l’alternateur recharge la batterie sans problème.
    Aujourd’hui, ma compagne retourne chez FEU VERT pour exprimer son mécontentement et elle tombe sur le technicien déjà vu la première fois et son responsable. On lui répond qu’ils auraient revérifié avant de changer l’alternateur. Ne voyant aucune excuse ou reconnaissance d’erreur arriver, ma compagne leur dit que ça pourrait être considéré comme une tentative d’escroquerie (j’ai oublié de vous dire que j’étais gendarme). La seule réponse qu’elle a obtenu était “si vous déposez plainte, on déposera plainte pour diffamation!” .
    Déja qu’ils ne sont pas bons sur les diagnostics mais alors le pompom c’est la communication avec la clientèle… Voila comment on perd à vie un client. Maintenant, il ne nous reste plus qu’à faire résilier le contrat d’entretien…..

  19. LEMAISTRE dit :

    Je tiens à signaler ce que j’ai vécu au centre feu vert de lieusaint en essonnes , rendez-vous à 13h30 avec mon devis d’un montant de 261 euros pour une révision totale , diagnostic , 70 points de contrôle , vidange ,liquide de frein + purge . Je laisse la voiture comme prévu , je dois la récupérer vers 17h30 . J’arrive , elle n’est pas prête. Tout naturellement on me dit nous avons pris du retard , madame quand vous prenez rendez-vous chez le médecin il prend souvent du retard , réponse très commerciale . Et surprise ! il me propose de s’occuper de la voiture de 17h30 à 18h00 . Comment va t’il pouvoir faire la vidange , la purge etc … en 30 minutes sont ils vraiment honnêtes ? Très déçue un conseil fuyez cette enseigne c’est pas bon pour les nerfs comme disait un ex client .

  20. Fauchereau dit :

    Expérience chez feu vert Lexy (54) nous déposons notre véhicule pour une révision complète, changement de frein et mise en place des pneus hiver après avoir fait moult devis dans différents garages. Ce centre auto que nous ne connaissions pas nous informe être expert en Alfa Romeo Sport. Une semaine après nous devons récupérer le véhicule car les pneus ne sont pas arrivés et on nous informe que les freins avant n’ont pas pu être changés dû aux étriers et que nous devions aller chez Alfa Romeo. Nous stationnons le véhicule et nous ne roulons pas. Une semaine après les pneus sont là nous prenons rdv pour la pose. le lendemain nous reprenons notre véhicule est là stupeur la voiture ne roule plus, ils nous disent qu’il faut changer la batterie, nous laissons à nouveau notre voiture et le soir même ils nous disent qu’ils peuvent changer finalement les freins. Plus de nouvelles pendant 10 jours. Un samedi a 17h30 on nous appelle pour nous dire que le moteur est fichu et qu’ils ne peuvent donc pas changer les freins. Le lundi nous nous rendons dans le centre avec le personnel qui nous rigole au nez, se moque de nous… nous informe que ce n’est pas une erreur de chez eux (alors que je précise le véhicule n’a pas effectué de km depuis que nous l’avons déposé chez eux) le véhicule roulait très bien avant de le déposer chez eux. résultat le véhicule reste 3 semaines sur leur parking. Le service après vente nous contact pour nous dire qu’ils vont demander une expertise. Nous sommes aujourd’hui le 18 janvier 2023 et rien n’est effectué. On relance par téléphone, aucun salarié compétent pour nous répondre. Nous avons maintenant notre voiture dans un garage en attente de feu vert pour l’expertise qui n’a aucune nouvelle de son côté rien. Quand je vois tous les commentaires négatifs sur cette enseigne je me demande comment sont-ils toujours ouverts ?

  21. Hel dit :

    Expérience deplorable chez feu vert ou j’ai eu le malheur d’acheter un vélo electrique pliant Vélair Urban il y a dejà 18 mois. l’ecran qui indique le niveau de batterie et les kms ne fonctionne pas correctement. Jamais en descente, et le niveau de batterie passe de vide à plein. Ce vélo est garantie 2 ans, et 3 ans pour le cadre. J’ai appelé une première fois quelques mois après mon achat et me suis fait rembarrée en me soupçonnant de je ne sais quoi car j’avais bien trop attendu et ce n’était pas normal! (j’ai été plusieurs mois sans pouvoir utiliser le vélo). J’ai appelé le siège social qui m’a dit que n’importe quel feu vert pouvait assurer la garantie. Or personne n’a voulu le regarder. Je suis donc retourné sur le feu vert de mon achat (j’habite à 100km), Très bien reçu par un jeune homme qui m’a dit que le réparateur me contacterai. Pas de contact pendant 15 jours. Je finis par téléphoner et on me répond que mon vélo marche très bien! J’insiste en expliquant le problème, et je rajoute qu’il regarde pourquoi la chaine saute aux changement de vitesse. Au bout de 15 jours n’ayant toujours pas de retour, je rappelle, et là on m’accuse d’voir repeint le vélo après un choc que celui ci aurait subi!!!!!Je n’en crois pas mes oreilles!!!Je file au magasin feu vert de villeurbanne puisqu’il s’agit de celui-ci. Le réparateur etait absent et une dame me reçoit en me redisant que le vélo avait été trafiqué et repeint!!!! j’ai eu beau regardé, je n’ai pas vu de peinture autre que celle d’origine , mais quelques rayures sur la pédales, et effectivement le plateau un peu voilé, ce qui provoquerait le deraillement. Mais devant les accusations et la mauvaise foi de la personne je n’ai pas voulu attendre le réparateur qui allait arrivé dans une heure et m’aurait dit la même chose puisque c’est lui qui avait émit tous ces doutes, le ton montant, j’ai pris mon vélo et suis partie. J’ai appelé le service client par téléphone,pour informer de ce problème, j’ai envoyé une réclamation, mais aucune réponse à ce jour. Je demande que l’on me change l’écran qui ne fonctionne pas, Pour le plateau je verrais avec des réparateurs de vélos car je pense que le mécano n’y connait rien en vélo!!

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